SILENOS – Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti kupnje u internetskoj trgovini www.silenos-grijanje.com sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).

Sadržaji na internetskoj stranici služe za informiranje i edukaciju. U slučaju nedoumice, preporučujemo savjetovanje sa stručnjakom za grijanje.

 

Podaci o tvrtki

SILENOS, trgovsko zastopniško podjetje d.o.o.

Kozje 138a, SI-3260 Kozje

Okružni sud u Celju – Srg 2015/3426

Temeljni kapital: 100.000,00 €

Matični broj: 6778623000

Porezni broj: SI99263785

TRR račun:

SI56 0510 0801 4181 489 (Abanka d.d.),

SI56 0700 0000 2684 468 (Gorenjska banka d.d.),

T: 091 799 45 71

E: info@silenos-grijanje.com

 

Kupca (u daljnjem tekstu: korisnika) obvezuju opći uvjeti koji vrijede u trenutku kupnje (slanja internetske narudžbe). Internetskom trgovinom www.silenos-grijanje.com (u daljnjem tekstu: trgovina) upravlja tvrtka SILENOS d.o.o. (u daljnjem tekstu: ponuđač).

 

Zaštita i povjerljivost podataka

Svjesni smo da je privatnost posjetitelja naše internetske trgovine vrlo važna. Zato jamčimo potpunu sigurnost i zaštitu vaših osobnih podataka u skladu sa Zakonu o zaštiti osobnih podataka. Sve ćemo osobne podatke držati u tajnosti i nećemo ih prosljeđivati nikome bez vaše prethodne suglasnosti. Sklapanjem ugovora o kupnji pristajete da vaše podatke spremimo i upotrijebimo u svrhu internog arhiva i statistike. Ne preuzimamo nikakvu odgovornost za slučajeve zloupotreba i provala u računalni sustav. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik i to tako da zajamči sigurnost svoje e-pošte, korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću programsku (antivirusnu) zaštitu svog računala. Upravitelj internetske trgovine osobne će podatke upotrebljavati isključivo za izvršenje narudžbe (slanje informativnog i oglasnog materijala, ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju. Ako postoje nedoumice u svezi s narudžbom, možete u bilo koje vrijeme poslati pisani zahtjev da u roku od 15 dana privremeno ili trajno prestanemo upotrebljavati vaše podatke u svrhu izravnog marketinga.

 

Dostupnost informacija

Obvezujemo se da ćemo kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

  1. Identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, registarski broj),
  2. kontaktne podatke koji korisniku omogućavaju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
  3. bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući postprodajne usluge i garancije),
  4. dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koja je u ponudi na mrežnom mjestu bit će dostupni u razumnom roku),
  5. uvjete dostave proizvoda ili pružanja usluge (način, mjesto i rok dostave),
  6. sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno definirane i mora biti jasno sadržavaju li poreze i troškove prijevoza,
  7. način plaćanja i dostave,
  8. rok valjanosti ponude,
  9. rok u kojem se može odstupiti od ugovora; uvjete odstupanja; podatke o tome plaća li kupac povrat proizvoda i koliko,
  10. objašnjenje postupka prilikom žalbe, uključujući sve podatki o osobi za kontakt ili službi za kontakt s kupcima.

 

Kupnja

Kupnja bez registracije: Za uspješnu kupnju nije potrebna registracija. Obavezno je navesti ispravne podatke, telefonski broj i adresu e-pošte kako bi se po potrebi narudžba mogla provjeriti. Korisnik e-poštom prima poruku o kupljenim proizvodima. Korisnik može opozvati narudžbu sve dok ona ne uđe u obradu. Ako narudžbu ne opozove, smatra se da se korisnik slaže s kupnjom.

 

Narudžba

Kupoprodajni ugovor između trgovine i kupca u internetskoj trgovini www.silenos-grijanje.com sklapa se u trenutku kad www.silenos-grijanje.com pošalje kupcu prvu elektroničku poruku o statusu njegove narudžbe.

Od tog trenutka nadalje sve su cijene i drugi uvjeti fiksirani i vrijede i za ponuđača i za kupca.

 

Cijene

Zbog prirode internetskog poslovanja ponuda i cijene u internetskoj trgovini www.silenos-grijanje.com povremeno se ažuriraju i mijenjaju. Sve cijene sadržavaju PDV. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed definiranu valjanost. Može se dogoditi da se eventualne promjene podataka u internetskoj trgovini ne izvrše pravovremeno, iako ćemo pokušati pravovremeno obavijestiti kupca o eventualnim promjenama te mu omogućiti opoziv narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda. Ponuđač zadržava pravo na promjenu cijena (kao i na primjenu sadržaja i teksta) u internetskoj trgovini bez prethodne obavijesti.

 

Plaćanje

Ponuđač omogućava plaćanje na dva načina:

  1. Gotovinom prilikom preuzimanja (pošiljku dostavlja dostavna služba ili se može osobno preuzeti u sjedištu tvrtke);
  2. Prema ponudi odnosno predračunu i to doznakom na račun ponuđača: SILENOS d.o.o., Kozje 138a, SI-3260 Kozje, TRR: SI56 0510 0801 4181 489 (Abanka d.d.), SI56 0700 0000 2684 468 (Gorenjska banka d.d.) ili SI56 0433 1000 3080 544 (NOVA KBM d.d.)

Dostava

  1. Dostava svih naručenih proizvoda je besplatna.
  2. GLS za uslugu slanja naplaćuje i troškove otkupnine koji iznose 1 € ili 1 % vrijednosti, ako je kupovina veća od 96,00 €.
  3. Ponuđač zadržava pravo na odabir bilo koje dostavne službe, ako će se narudžba tako izvršiti učinkovitije i u skladu s cijenom / troškom slanja koji je naveden prilikom narudžbe.
  4. Uvjeti i troškovi pakiranja i dostave vrijede samo unutar Republike Slovenije.
  5. Rok dostave: Naručena roba priprema se i otprema u roku od 1 – 5 radnih dana od primitka narudžbe. Subotom, nedjeljom i praznicima ne vrši se otprema robe. Ako naručeni proizvod nije na zalihi, ponuđač će u roku od tri radna dana od primitka narudžbe putem e-pošte ili telefona o tome obavijestiti kupca .

Sve dodatne informacije kupac može dobiti na info@silenos-grijanje.com ili na telefon 091 799 45 71.

 

Račun

Ponuđač prilikom dostave naručenih artikala kupcu šalje i račun, u paketu ili u pdf obliku na e-adresu kupca. Na računu se odvojeno navode cijena i svi troškovi povezani s kupnjom kao i obavijest o pravu na odstupanje od ugovora. Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka prije predaje narudžbe. Ne priznajemo naknadne prigovore na ispravnost izdanih računa.

 

Poklon bonovi

Poklon bon označen je svojim kodom (unikatni serijski broj), a prodavatelj SILENOS d.o.o. obavezan ga je primiti kao plaćanje kupnje putem internetske trgovine www.silenos-grijanje.com. Valjanost poklon bona iznosi 6 mjeseci od izdavanja bona, osim ako je na bonu označeno drugačije. Vrijednosni bon ne može se zamijeniti za gotovinu. Bon se može unovčiti samo u cijelom svom iznosu. Ako je vrijednost kupnje veća od vrijednosti bona, vlasnik bona mora nadoplatiti razliku. Vrijednost kupnje mora biti veća od vrijednosti bona. Upotreba poklon bona: Odaberite proizvode koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu. U internetskoj blagajni u polje „NAPOMENA O NARUDŽBI” upišite broj bona. Konačni iznos obračunat će se na računu.

 

Kodovi za popust

Svi su kodovi uvijek vremenski ograničeni i moraju se iskoristiti u tom ograničenom roku, u suprotnom postaju nevažeći. Dodaj željene artikle u košaricu. Prilikom završetka postupka na blagajni u prozor „kuponi” upiši kod za popust i klikni gumb „upotrijebi kupon”. Za jednu kupnju može se upotrijebiti samo jedan kod za popust. Kad upišete kodove za popust, cijena vaše narudžbe automatski se smanjuje za vrijednost koda za popust.. Ostaje iznos koji treba platiti.

 

Povrat i zamjena robe

  1. Sve primljene i neopozvane narudžbe koje kupac šalje ponuđaču u internetskoj trgovini putem e-pošte, telefona i internetske trgovine, smatraju se neopozivima. Ako želite otkazati narudžbu, možete to učiniti u roku od jednog sata nakon davanja narudžbe i to putem e-pošte. Ako je roba već plaćena, već primljenu uplatu vratit ćemo na vaš TRR, pa vas molimo da ga navedete u pisanoj obavijesti. Ne primamo pošiljku s otkupninom.
  2. „Potrošač ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja robe poslati pisanu obavijest da odstupa od narudžbe bez navođenja razloga za svoju odluku. Smatra se da je obavijest pravovremena, ako je poslana u roku. Potrošač mora robu vratiti tvrtki najkasnije 30 dana od obavijesti o odstupanju od narudžbe. Nakon primitka robe i utvrđivanja da je roba neoštećena, da njezina količina i ambalaža nisu promijenjeni te da je originalno zapakirana, tvrtka potrošaču u skladu sa zakonom vraća sve izvršene uplate. Jedini trošak koji potrošač ima u svezi s odstupanjem od narudžbe neposredni je trošak povrata robe. Potrošač pri povratu robe šalje i račun za robu i osobne podatke te transakcijski račun na koji želi povrat uplate.” (Izvor: Zakon o zaštiti potrošača, službeni pročišćeni tekst, ZVPot-UPB2 (Službeni list RS, br. 98/2004, 126/2007))
  3. Ako je plaćanje izvršeno poklon bonom, vraćena se roba može zamijeniti drugim proizvodima u vrijednosti bona ili se ponovo izdaje poklon bon iste vrijednosti. Bonovi se ne mogu isplatiti u gotovini!
  4. Za pomoć u svezi s postupkom povrata robe, nazovite nas na 091 799 45 71.
  5. Adresa za povrat robe: SILENOS d.o.o., Kozje 138a, SI-3260 Kozje. Robu možete vratiti osobno ili putem pošte.

 

Telefonska narudžba i savjetovanje

Ako biste kupnju radije izvršili telefonski, možete nas nazvati svaki dan u tjednu na telefonski broj 091 799 45 71. Rado ćemo primiti vašu narudžbu i savjetovati vas. Ako smo u trenutku vašeg poziva zauzeti i ne možemo se javiti, nazvat ćemo vas kasnije.

 

Pravna obavijest

Internetska trgovina www.silenos-grijanje.com i svi podaci na njoj, slike artikala, grafički i video elementi na internetskoj stranici zaštićeni su Zakonom o autorskim pravima i ne smiju se reproducirati ili upotrebljavati bez prethodnog pisanog dopuštenja.

 

Odricanje od odgovornosti

Internetska stranica www.silenos-grijanje.com vlasništvo je tvrtke SILENOS d.o.o. koja njome i upravlja. Sadržaji objavljeni na tom internetskom mjestu ne smiju se prepisivati, umnožavati ni drugačije prosljeđivati. Internetska trgovina www.silenos-grijanje.com mjesto je na kojem možete pronaći električne radijatore Glamox i Norel i pripadajuće dodatke. Trudimo se na internetskoj stranici objavljivati samo točne i ažurne podatke, ali ne možemo zajamčiti točnost i pouzdanost svih objavljenih podataka. U tom ćemo slučaju kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odstupanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla. Zadržavamo pravo i na izmjene sadržaja i druge izmjene na internetskom mjestu. Sve informacije na stranicama internetske trgovine www.silenos-grijanje.com samo su informativne. U slučaju nedoumice, preporučujemo savjetovanje sa stručnjakom za grijanje. Proizvode i tvrdnje o pojedinim proizvodima u ovoj internetskoj trgovini nisu ocijenile državne institucije. Ne preuzimamo nikakvu odgovornost za posljedice nastale zbog upotrebe informacija objavljenih na ovoj internetskoj stranici. Sve su fotografije simbolične i nisu jamstvo značajki proizvoda. Upotrebom ovog internetskoj mjesta posjetitelj potvrđuje da prihvaća navedene uvjete i da se s njima slaže.

Ponuđač zadržava pravo onemogućiti internetsku stranicu ili pristup stranici zbog tehničkih ili drugih poteškoća i zbog održavanja, što znači i nemogućnost ili prepreku za upotrebu internetske trgovine. Ponuđač ne odgovara za naknadu eventualne štete ili troškove koje korisnik ima zbog ukidanja, nefunkcioniranja ili problema u radu internetske stranice. Ponuđač ne jamči točnost, potpunost i ispravnost sadržaja objavljenih na internetskoj stranici i ne preuzima odgovornost za štetu koju korisnik može pretrpjeti zbog oslanjanja na objavljeni sadržaj.

Ponuđač ne odgovara za štetu koja može nastati na korisnikovoj strojnoj opremi, programskoj opremi ili drugoj opremi zbog upotrebe internetske stranice. Korisnik mora imati odgovarajuću zaštitu opreme (antivirusni program itd.) prije pristupa internetskoj stranici i njezine upotrebe.

 

Pravila nagradnih igara

  1. Organizator nagradne igre je tvrtka SILENOS d.o.o., Kozje 138a, SI-3260 Kozje (u daljnjem tekstu: organizator). Sudionik nagradne igre fizička je osoba koja sudjeluje u objavljenim nagradnim akcijama.
  2. Nagradnoj igri mogu pristupiti korisnici internetske trgovine koji prihvaćaju uvjete sudjelovanja u nagradnom izvlačenju, državljani su Republike Slovenije sa stalnim prebivalištem u Republici Sloveniji i stariji su od 18 godina.
  3. Ako se nagradna igra odvija preko društvene mreže Facebook, u nagradnoj igri mogu sudjelovati sve osobe koje su u sklopu društvene mreže Facebook pridružene pojedinom profilu na kojem se odvija nagradna igra odnosno sve osobe koje su na tom profilu kliknule gumb „Sviđa mi se” odnosno „Like”, osim ako tekst objavljene nagradne igre ne predviđa drugačije.
  4. U nagradnom izvlačenju ne smiju sudjelovati zaposlenici tvrtke SILENOS d.o.o. ni članovi njihovih obitelji. Ako je dobitnik nagrade maloljetna osoba, roditelji ili skrbnici moraju potpisati izjavu da se slažu s primitkom nagrade.
  5. Za sudjelovanje u nagradnoj igri nije potrebna kupnja usluga ili proizvoda organizatora nagradne igre.
  6. Na kraju nagradne igre sudionicima koji ispunjavaju potrebne uvjete za sudjelovanje dodijelit će se nagrada na temelju funkcije nasumičnog računalnog odabira ili će to učiniti komisija organizatora. Organizator može biti prisutan po želji.
  7. Nagrada se navodi u objavi nagradne igre. Nagrade se ne mogu zamijeniti za druge nagrade ili za novac.
  8. Pobjednik će o nagradi biti obaviješten putem e-pošte, a preuzima je od organizatora. Pobjednik nagradne igre mora u roku od 7 dana pisano potvrditi preuzimanje nagrade i poslati podatke potrebne za preuzimanje nagrade (ime, prezime, adresu, porezni broj) na adresu info@silenos-grijanje.com. Ako se pobjednik ne javi u roku od 7 dana, nagrada prelazi na drugu izvučenu osobu.
  9. Porez na nagradu plaća dobitnik nagrade.
  10. Svi sudionici u našoj nagradnoj igri ili nagradnom glasanju slažu se da sudjelovanjem postaju i naručitelji naših dnevnih e-novosti i da se njihova e-pošta može proslijediti organizatoru nagradne igre.
  11. Sudionici u nagradnom izvlačenju tijekom nagradnog izvlačenja mogu opozvati sudjelovanje u nagradnom izvlačenju, čime će se njihovi osobni podaci izbrisati iz baze osobnih podataka. Za prekid sudjelovanja u nagradnom izvlačenju mora se poslati zahtjev na elektroničku adresu info@silenos-grijanje.com.
  12. Organizator zadržava pravo na promjenu pravila zbog uzroka tehničke ili komercijalne prirode ili uzroka povezanih s javnošću. O svim promjenama i novostima o nagradnom izvlačenju organizator će obavijestiti sudionike putem objava na internetskoj stranici www.silenos-grijanje.com

 

Primijenjeno pravo i nadležnost

Pravne odnose između korisnika internetske stranice i ponuđača uređuju propisi Republike Slovenije. Korisnici i ponuđač eventualne će sporove rješavati mirnim putem, a ako to nije moguće, za rješavanje sporova nadležni su sudovi Republike Slovenije prema sjedištu ponuđača.

 

Želimo vam ugodnu kupnju u našoj internetskoj trgovini!

SILENOS d.o.o.

Kozje 138a, SI-3260 Kozje